북잼에서 제작한 전집/도서 시리즈 앱에서 각각 구입하신 도서들을 클라우드 계정과 연동해 일괄적으로 소장하고 관리 하실 수 있는 서비스 입니다. 추후 개인소장 도서를 업로드해서 읽거나 기기구분 없이 내 도서를 확인 하실 수 있도록 서비스를 확대해갈 예정입니다. 클라우드 아이콘을 눌러 로그인 하세요. 다양한 혜택을 점점 더 누리실 수 있습니다.
어떤 앱에서 클라우드 서비스를 사용할 수 있나요?
현재는 일부 앱에만 클라우드 계정 로그인, 연동이 가능합니다. 순차적으로 모든 앱에 적용할 예정이오나 <앱>페이지 중앙의 클라우드 메뉴를 통해 현재 서비스가 제공되고 있는 앱을 확인 하실 수 있습니다. 이용에 참고 부탁드립니다.
클라우드에 가입하고 싶어요.
클라우드에 가입할 수 있는 방법은 두가지 입니다. 보유하신 북잼 앱의 책장이나 서가에 있는 구름 아이콘을 눌러 회원 가입을 하실 수 있습니다. 두번째 방법은 북잼 홈페이지에서 회원가입을 하시면 됩니다. 이메일 주소, 비밀번호와 닉네임만 입력 하시면 끝! 사용하고 계신 페이스북 계정으로도 간단히 가입하실 수 있습니다.
이메일이 기억나지 않아요.
죄송하게도 지원해드릴 방법이 없습니다. 북잼 클라우드에서는 이메일 이외의 개인정보를 저장하지 않기 때문에 이용자 식별을 위한 고유값인 이메일 정보는 수정이나 안내가 불가합니다.
이메일을 변경하고 싶어요.
고객님께서 이메일 계정을 임의로 변경하실 수는 없습니다. 만약 현재 사용하고 있는 이메일을 변경해야만 한다면 변경할 이메일 계정을 적어서 보내주세요. 보내실 이메일은 help@bookjam.co.kr입니다.
비밀번호를 잊어버렸어요.
비밀번호는 클라우드 서재를 클릭 로그인 화면에서 비밀번호를 잊으셨나요? 버튼을 누르시면 이메일 계정으로 비밀번호를 재설정하실 수 있는 URL을 전달해 드립니다. [영상 바로 보기]
탈퇴하고 싶어요.
로그인 후 클라우드 메뉴 옆의 ▼ 표시에서 회원정보관리 페이지 하단의 탈퇴 하기를 통해 탈퇴가 가능합니다. 연동하신 모든 앱과 도서정보가 삭제되고 복구가 불가되오니 신중하게 선택하시기 바랍니다.
제가 구입한 앱이 구입 이력에 나오지 않아요
다운받은 앱에서 클라우드 계정으로 로그인 하셔야 합니다. 안드로이드나 애플계정으로 구입하신 앱의경우는 북잼의 클라우드 계정과 매치되지 않기 때문에 해당 앱에서 구름아이콘을 눌러 클라우드계정 로그인을 해주셔야 합니다.
제 앱을 클라우드 계정에 연동하고 싶어요
우선 클라우드 서비스를 제공하는 앱인지 확인해주세요. (북잼에서는 순차적으로 모든앱에 서비스를 제공할 예정입니다.) 클라우드 서비스를 제공하는 앱인경우 웹사이트 앱 정보에 구름이 표시되어 있습니다. 해당 앱의 서재에서 구름이 안보인다면 업데이트를 해주세요. 서재에서 구름을 누릅니다. 클라우드 계정으로 로그인을 합니다. 간단하죠?
멤버십 서비스는 뭔가요?
해당 출판사나 앱별로 특정한 혜택을 제공하는 서비스 입니다. 만약 열린책들 세계문학 오픈리더스 멤버십 회원이시라면 평생 열린책들 세계문학 도서 소장이 가능한 혜택이 주어지는데 클라우드를 통해서도 소장하신 도서의 확인이 가능합니다.
클라우드 서재 메뉴 옆 작은 화살표를 선택하시면 회원정보 관리 페이지로 접근하실 수 있습니다. 페이스북 계정이신 경우 비밀번호는 페이스북에서 변경하시면 됩니다.
독서노트가 뭔가요?
개별 단말기에 소장하고 계신 도서에서 밑줄 긋고 메모를 남기셨다면 모아보실 수 있습니다. 서로 다른 앱에서 밑줄긋기 한 내용을 한계정에서 모두 확인하실 수 있습니다.
독서노트에 메모를 모아 두려면 어떻게 해야 하나요?
클라우드 서비스를 제공하는 앱에서 밑줄을 그으시면 됩니다. 자세한 안내는 블로그를 참고해 주세요. link
앱에서 제가 산 책들이 책장에 없어요.
○ 앱을 새로 설치하셨거나, 기기를 변경하셨나요? 책을 구매했던 애플계정으로 앱을 설치하고, 같은 계정으로 구매 복원해주세요. 해당 애플계정으로 구매하신 책들을 재결제 없이 다운로드 하실 수 있습니다. ○ 클라우드에서 기기등록을 해제하셨나요? 책장 하단의 구름 아이콘을 눌러 클라우드에 다시 로그인하시면 책을 다운로드 할 수 있습니다. ○ “구매복원에 성공했습니다.” 메세지 후 책장에 책이 없나요? 1. 책을 결제했던 계정을 확인해 주세요. 구매 복원을 시도한 애플계정과 책을 구매할 때의 애플계정이 달라 정보가 없는 경우입니다. 1개의 애플계정을 사용하는 경우에는 기기를 재부팅 해주세요. ios7 이상 버전에서 종종 발견되는 문제입니다. 2. 앱 설치도 책을 구매했던 계정으로 해주세요. 앱을 설치한 애플계정과 구매 복원 계정, 그리고 책을 결제했던 계정이 모두 동일해야 합니다. ○ 구매 복원 후 구매한 책 중 몇 권이 책장에서 안 보이나요? 1. 결제한 애플계정을 확인한 후 구매 복원해 주셔야 합니다. 결제한 계정으로 구매 복원을 했는데도 문제가 발생하는 경우에는 기기를 재부팅 해주세요. ios7 이상 버전에서 종종 발견되는 문제입니다. 2. 2개 이상의 계정을 사용해 결제했다면, [앱 설치] -> [구매 복원]을 계정별로 시도해주세요. 2개 이상의 애플계정에서 결제하신 경우라도 하나의 클라우드 계정에 모든 도서를 통합하여 등록할 수 있습니다. ○ ios7 업데이트 후 안되나요? 앱을 최신 버전으로 업데이트해주세요. [책장에 책이 없을 때_1] [책장에 책이 없을 때_2] [책장에 책이 없을 때_3]
앱에서 구매한 도서가 태플릿에서 보이지 않습니다.
서점>구매 목록>구매 복원 기능을 통해 “구매 복원”을 하면 폰에서 구매한 책을 태블릿에서도 동시에 이용하실 수 있습니다. *주의사항 1. 책을 결제할 때 사용한 애플계정과 동일한 계정으로 앱을 설치해야 합니다. 2. 책을 결제한 계정으로 구매 복원해야 이중으로 결제되지 않습니다.
앱에서 할 수 있는 구매 복원이 뭔가요?
한 번 구매한 책을 재결제 없이 다른 기기에서도 볼 수 있도록 구현된 기능입니다. 기기를 바꾸거나, 재설치한 경우 꼭 구매 복원을 진행해주세요. 앱을 설치한 애플계정과 구매 복원 계정, 그리고 책을 결제했던 계정이 모두 동일해야 정상적으로 해당 기능이 구현됩니다.
앱에서 구매 복원에 성공했다고 나왔는데 책장에 구매한 책이 없어요.
1. 책을 결제한 계정을 확인해 주세요. 구매 복원을 시도한 계정에 결제 정보가 없는 경우입니다. 구매 복원은 앱을 설치한 애플계정과 구매 복원 계정, 그리고 책을 결제했던 계정이 모두 동일해야 정상적으로 구현됩니다. 2. 1개의 계정만을 사용하시는 경우에는 기기를 재부팅 해주세요. ios7 이상 버전에서 간헐적으로 발생하는 문제입니다. 3. 쿠폰으로 이용하신 경우에는 다시 한 번 쿠폰 번호를 입력해주세요.
앱에서 책을 방금 구매했는데, 책장에 책이 없어요.
일시적인 네트워크 오류입니다. 서점>구매 목록>구매 복원 기능을 통해 “구매 복원”을 하거나, 해당 책을 재구매하시면 됩니다. 이때에는 중복 결제가 되지 않습니다.
앱에서 책을 구매하고 싶은데 결제가 되지 않아요.
1. 네트워크 환경이 불안정한 경우에도 나타나는 현상입니다. 네트워크가 안정된 장소에서 다시 결제해 보세요. 2. “구매를 완료할 수 없습니다.”라는 메세지가 나오는 경우에는 기기를 완전 종료 후 재부팅해주세요. 일시적인 오류인데, 재부팅 후에도 동일한 증상이 계속 된다면 애플 고객센터에 문의하셔야 합니다. 3. 등록한 해외결제 카드가 유효기간이 지났거나, 한도가 넘은 경우에도 결제가 되지 않을 수 있습니다. 해당 카드사나 애플에 확인해주세요.
앱에서 구매한 금액과 청구된 결제 금액이 다릅니다.
○ 1달러가 추가 결제되었어요. 1달러 결제는 애플 계정에 등록된 카드 정보가 유효한 정보인지 확인하는 가결제 과정입니다. 유료 앱을 처음으로 구입하는 경우나, 오랜만에 유료 앱을 구입할 때 1달러 결제가 되기도 합니다. 가결제된 1달러는 자동으로 다시 환급되오니 걱정하지 않으셔도 됩니다. ○ 구입한 책 가격과 결제 금액이 달라요. 두 가지 경우를 생각해 볼 수 있습니다. 첫번째 경우는 얼마간의 시간 차를 두고 여러 개의 앱을 구입했을 때입니다. 예를 들어, 어제 앱($2.99)을 하나 구매하고 오늘 다른 앱($1.99)을 또 구매한 경우, 결제 확인 문자(또는 메일)가 따로따로 오지 않고 합산($4.98)되어 발송되는 경우입니다. 이는, 사용자가 앱을 구입한 그 순간 애플에서 바로 결제 확인 문자를 발송하지 않아, 마치 오늘 산 앱($1.99) 가격이 $4.98처럼 보이는 사례입니다. 두 번째 경우는 해외 결제 이용에 따른 카드 수수료입니다. 달러로 가격이 표시된 앱스토어 서비스를 통해 앱을 구매하신 경우이므로 회원님이 하신 구매는 해외결제에 해당합니다. 이 경우 몇몇 카드사에는 ‘해외 결제 수수료’를 책정하는데 금액이 더 나왔다면 수수료가 붙은 경우라고 볼 수 있습니다. 카드사에 문의해 수수료율을 알아두시면 좋으실 것 같습니다.
앱에서 구매한 책을 환불받고 싶어요.
- 애플 앱스토어를 이용한 경우 구매한 모든 도서는 애플에서 환불을 진행해야 합니다. 앱스토어 로 이동 후 ‘iTunes Store Support(iTunes Store 지원)팀 문의’를 통해 환불 하시면 됩니다. - 구글 플레이를 이용한 경우 구매 후 약 15분 이내는 구글 플레이에서 환불이 가능합니다. 환불하실 앱을 스토어에서 열어보면 구입 버튼이 환불로 바뀌어 있는 것을 볼 수 있습니다. 이미 시간이 흘러 버튼이 사라진 경우라면 개발사에 문의해 주셔야 합니다.
구입 목록을 삭제해 주세요.
구입 목록을 삭제하실 수는 없습니다. 단, 구입 목록을 가리기는 가능하지만 기기가 아닌 웹으로 iTunes를 접속해서 할 수 있습니다. 'iTunes>구입 목록'에서 앱 아이콘 위에 커서를 올리면 ⓧ 버튼이 생깁니다. 버튼을 클릭하면 가려집니다. 가려진 구입 목록을 되살리려면 iTunes 접속 후 <계정> 메뉴로 들어간 후 '가려진 구입 항목'에서 가능합니다.
앱에서 구매를 시도했는데 “구매할 수 없습니다.”라는 알림메시지가 떠요.
“구매할 수 없습니다.”는 메시지가 뜨는 경우는 계정 정보에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 예를 들어 등록한 신용카드의 만료일이 지났거나 기타 다른 이유로 카드 승인을 할 수 없는 경우일 수 있습니다. 위와 같은 문제를 해결하기 위해서는 카드사나 애플에 문의를 하셔야 합니다.
앱에서 “이 계정은 테스트 사용자 계정이 아닙니다. 샌드박스 환경에서 새 계정을 생성하십시오. [Environment : Sandbox]"라는 알림메시지가 떠요.
iOS 기기에서 볼 수 있는 메시지로, ios7 이후 버전에서 발생하는 오류입니다. 이 경우 기기 재부팅을 하게 되면 대부분 문제를 해결할 수 있습니다. 재부팅 후에도 동일한 증상이 있다면 애플 고객센터에 문의하셔야 합니다.
앱에서 “재교부에 실패했습니다.”라는 알림메시지가 떠요.
앱이 설치된 애플계정과 구매 복원한 계정이 다른 경우입니다. 책을 구매한 애플계정을 먼저 확인해주세요. 앱을 삭제 후 책을 결제했던 애플 계정으로 앱을 재설치 -> 서점>구매 목록>구매 복원 아이콘을 선택해 구매 복원 하시면 됩니다.
앱에서 “다운로드에 실패했습니다.”라는 알림메시지가 떠요.
1. 해당 앱에 등록된 기기가 5개 이상인 경우입니다. 기기를 관리하시기 위해서는 앱 메뉴에서 책장 하단의 구름 아이콘을 눌러 클라우드에 로그인 하셔야 합니다. 기기관리메뉴를 선택해 사용하지 않는 기기를 편집> 등록해제를 통해 삭제 하신 후 다시 시도해 주세요. 2. 정상적이지 않은 상황에서는 다운로드가 불가 할 수 있습니다. (ex.탈옥) [영상 바로 보기]
앱에서 “응용프로그램 내에서 구입하기가 허용되지 않습니다.”라는 알림메시지가 떠요.
해당 기기에서 구매를 차단해 놓은 경우 나타나는 메시지 입니다. 애플 기기의 설정>일반>차단 화면에서 '차단 활성화' 상태를 '차단 비활성화'로 변경해 주세요.
한국/미국 계정을 동시에 사용하고 있어서 어떤 계정으로 샀는지 기억이 안 나요.
어느 계정으로 도서를 구매했는지 확인하기 위해서는 다음과 같이 하세요. 1. 구매가 발생하면 애플은 결제 영수증을 해당 메일로 보내므로 애플계정으로 사용하시는 메일에서 확인하시면 됩니다. 2. 메일주소 확인이 불가능한 경우에는 “PC 아이튠스 > 계정 정보 > 구입 내역”을 통해 확인할 수 있습니다(무료 앱도 확인되니, 유료 구매 내역으로 꼭 확인하세요).
앱에서 책을 샀는데 아이북스에 보이지 않습니다.
아이북스는 전자책을 보는 여러 플랫폼 중 하나입니다. 아마존에서 구입한 전자책을 아이북스에서 읽을 수 없는 것처럼 저희 북잼도 자체 제작한 플랫폼을 가지고 있습니다. 북잼에서 구매하신 책은 북잼플랫폼에서 확인해주시기 바랍니다.
앱에서 클라우드에 도서를 등록하려면 어떻게 해야 하나요?
도서를 소장한 책장 하단의 구름 아이콘을 눌러 클라우드에 로그인하세요. 이때 구매해 둔 도서가 자동으로 클라우드 계정에 등록됩니다. 이후 다른 기기에서 클라우드계정 로그인을 하면 등록된 도서를 확인 할 수 있습니다. 현재 사용 중인 기기가 아닌 다른 기기에서 도서를 구매한 경우에도 해당 기기에서 클라우드 계정으로 로그인하면 자동으로 구매한 도서를 확인 할 수 있습니다.
구매한 도서가 도서 목록에 없어요.
구매한 도서가 클라우드계정에 등록되어 있지 않은 경우입니다. 구매한 도서는 클라우드에 자동으로 등록되는데, 고객님의 사용 환경에 따라 자동으로 동록되지 않는 경우가 있습니다. 문제를 해결하기 위해서는 클라우드에 로그인하신 후 구매 복원하세요. [영상 바로 보기]
도서 목록에서 도서를 삭제하고 싶어요.
구매한 후 클라우드에 등록된 도서는 삭제되지 않습니다.
이메일 계정과 페이스북 계정을 모두 만들었어요.
1. 이메일 계정과 페이스북 계정의 이메일이 동일한 경우 - 하나의 계정으로 통합되어 로그인 됩니다. 2. 이메일 계정과 페이스북 계정의 이메일이 다른 경우 - 2개의 계정이 별도의 계정으로 로그인됩니다.
페이스북 계정을 연동해둔 상태에서 탈퇴하면 따로 챙겨야 할 점이 있나요?
페이스북 계정과 연계된 앱별 연결을 해지하시려면 설정 > 앱 > 사용 중인 앱을 삭제하시면 됩니다.
